Fehlerbehandlung

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Häufig auftretende Fehler

1. Fehler Code 001 - Unbekannter Fehler / 056 - Fehler aus Aufgabenwartschlange

Die Fehler Codes "001 - Unbekannter Fehler" und "056 - Fehler aus Aufgabenwarteschlange" treten auf wenn die E-Mail nicht an die E-Mail Konten übergeben oder nicht verarbeitet werden konnte. Das kann mehrere Ursachen haben.

Prüfen Sie zuerst die "Protokoll Einträge" (Versandposten Infobox). Sollten dort keine Einträge vorhanden oder die Einträge nicht aussagekräftig sein, dann verwenden Sie die Test-Funktion am BC E-Mail Konto, dass für den fehlerhaften Multinav Mail Versandposten verwendet wurde.

2. Versandposten Status bleibt auf Offen stehen

Die erste und offentsichtlichste Ursache dafür kann sein, dass der Versandposten eine früheste Versandzeit eingetragen hat, die noch nicht erreicht ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, dann ist vermutlich der zugehörige Aufgabenwarteschlangenposten auf Fehler gelaufen. Sie gelangen über das Menü in den Versandposten zur Aufgabenwarteschlangenposten Übersicht. Dort sollte ein Posten mit der Versandposten Nummer in der Beschreibung vorhanden sein. Wenn dieser Posten auf Status=Fehler steht, dann läuft vermutlich der wiederkehrende Multinav Mail Posten nicht. Dieser Posten räumt die fehlerhaften Multinav Mail Aufgabenwarteschlangenposten auf und schreibt den Fehler in die Multinav Mail Versandposten.

Eine Erläuterung dazu finden Sie im Einrichtungshandbuch im Kapitel Multinav Mail Aufgabenwarteschlangenposten

3. Der Versand läuft auf Fehler, aber der Status des Versandpostens steht nicht auf Fehler

Vermutlich läuft der wiederkehrende Aufgabenwartschlangenposten von Multinav Mail nicht. Dieser Posten räumt die fehlerhaften Multinav Mail Aufgabenwarteschlangenposten auf und schreibt den Fehler in die Multinav Mail Versandposten.

Eine Erläuterung dazu finden Sie im Einrichtungshandbuch im Kapitel Multinav Mail Aufgabenwarteschlangenposten

4. Es werden keine Versandposten erstellt

Meistens liegt dies an fehlenden Berechtigungen. Sie können zuerst prüfen, ob der Benutzer in Multinav Mail als Benutzer angelegt wurde. Eine Erläuterung dazu finden Sie im Einrichtungshandbuch im Kapitel Multinav Mail Benutzer Einrichtung.

Falls die Benutzer Einrichtung vorhanden ist, dann kann es an fehlenden Berechtigungen auf die Aufgabenwarteschlange liegen. Für jeden Multinav Mail Posten wird auch ein Aufgabenwartschlangenposten erstellt, der nach seiner Abarbeitung wieder gelöscht wird. Ob Berechtigungen auf die Aufgabenwartschlangenposten fehlen, können Sie testen indem Sie dem Benutzer den Berechtigungssatz CMNM JOBQUEUE zuweisen. Sollte dieser Berechtigungssatz in Ihrer Version noch nicht vorhanden sein, dann können Sie auch die Berechtigungen auf die Tabellen Job Queue Entry und Job Queue Log Entry manuell vergeben. In der Regel fehlt die Berechtigung auf die Tabelle Job Queue Log Entry.

5. Die Versandart "Bearbeitung vor Versand" wird nicht angezeigt

Wenn beim Klick auf den Multinav Mail Button die Versandart "Bearbeitung vor Versand" nicht angezeigt wird, obwohl eine E-Mail Vorlage im Quick Setup hinterlegt ist, dann liegt das daran, dass die Haken im Quick Setup im Register "Editor" nicht gesetzt sind.